Bir Hak Arama Mücadelesi

Hikayemiz iyi niyetli alışveriş sitesi alalimbakalim.com’dan aldigimiz paralel ithalat olan samsung galaxy s3 ile başlıyor. Şarj aleti satın aldığımızda bozuk çıkıyor. Dakka bir gol bir. Alalım Bakalım’ı aradığımızda aksesuarların garanti kapsamı dışında olduğunu söylüyorlar (1.daha sonra böyle olmadığını öğreneceğiz). Neyse diyip içimize atıyoruz. Aldıktan yaklaşık 6 ay sonra , S3’lerde karşılaşılan sudden death issue ile karşılaşıyoruz. Yani telefon kapandı ve bir daha açılmadı. Internetteki her türlü işlem denendi ama açılmadı. Paralel ithalat almama sebebimiz olan garantiye gönderme işlemi maalesef başımıza geldi. Kargolayıp istanbul’a Intel İletişim’e gönderiyoruz ve bekleme süreci başlıyor. 10 gün geçiyor 20 gün geçiyor ama cihaz bir türlü tamir olmuyor. Telefonlarda bugün yarın olacak diye geçiştiriyorlar. Ben bu arada tüketici olarak yasal haklarımı araştırıyorum ve 10 gün içerisinde tamir edilmezse muadili bir cihaz vermeleri gerektiğini öğreniyorum. Alalım Bakalım’ı arıyorum ve muadili bir cihaz istiyorum, servisi arayın, onların sorumluluğunda diyorlar. Servisi arıyorum, satın aldığınız yer vermeli diyor. Yani kimse sorumluluğu almıyor. Yani muadili bir cihaz alamadım (2.bu konu ile ilgili ayrıntılı bilgi daha sonra verilecektir). Bu sırada 20 iş günü dolduğu için Alalım Bakalım’ı aradım ve bedel iadesi istedim. Veremeyeceklerini, servisten istememiz gerektiğini ve hakem heyetine başvurmamı söylediler. Hakem heyetine başvuracağımı söylediğimde de bu işin senelerce mahkemede uzayıp gidebileceğini söyleyerek gözümü korkutmaya çalıştılar. Bu sırada sikayetvar.com’a bir sikayet girdim ve oradaki alalım bakalım yetkilisi ile uzun uzun atışmalırımızı buradan okuyabilirsiniz. Okuduğunuzda tüketici hakları konusunda oldukça bilgileneceksiniz :)
20 iş günü dolduktan sonra turkiye.gov.tr’den hakem heyeti başvurusu yapmak istedim. Mobil imzam olmadığı için başvurumu imzalamak üzere ilçedeki hakem heyetine gitmem gerekti. Başvuruda şikayetçi olduğunuz yer satın aldığınız yer oluyor. Yani benim için alalim bakalim oldu. Burda her konuda sizin muhattabınız satın aldığınız yer. Bunu unutmayın. Hakem heyetine gittim ve ben internetten başvurdum, imza atmaya geldim dedim. Ne interneti , geçecen bu işleri ohhoooo der gibi bir ifade ile bana baktı. Bunun üzerine başvurumun çıktısı alıp imzalayıp verdim. Tarih Aralık 2013. Maalesef hala internet ve bilgisayara karşı zihniyetler oldukça elden başvurular devam edecek :)
Başvurumda başımdan geçen olayları anlattım ve yasal faizi ile birlikte bedel iadesini istedim (3.yasal faiz konusunu daha sonra anlatacağım)
35 gün sonra telefonum sonunda tamir olarak geldi. Kasa hariç herşey değişmişti, yeni imei numarası bile almıştı bu sebeple. Telefon gelince hemen hakem heyetine gittim ve dilekçeme ekleme yaptım, cihazın ne zaman geldiğini belgeleri ile gösterdim(4.belgelere dikkat, daha sonra anlatacağım).
Ben tamir edilmiş cihazımı kullanırken (5.kullanım hakkında bilgi verilecektir) yasal sürecin sonuçlanmasını bekledim. Hakem heyetleri çok yoğun olduğu için maalesef başvurularınız çok uzun sürede sonuçlanıyor. Sonuç çıktı mı diye soramıyorsunuz çünkü telefonlara bakmıyorlar. Bu sırada ben bir bilgi edinme kanunu gereği bilgi edinme talebinde bulundum ve neden bu kadar uzun sürdüğünü sordum. Gelen cevap “yoğunuz kardeşim” oldu. Sonra temmuz gibi hakem heyetinden birisi aradı ve cihazı tamirden ne zaman aldığımı sordu. Ben de 35 gün sonunda aldığım tarihi belirttim. Ve beklemeye devam ettim. Sonuç adrese gönderilecek demişlerdi ama ne gelen var ne giden.
Kasım 2013’de bir Perşembe günü ne oldu bizim başvurunun akıbeti acaba diyerek Çankaya hakem heyetine gittim. Oradaki görevli memur, sonucumun çoktaaan çıktığını söyledi. E bana gelmedi dedim. İade olmuştur dedi. Neyse dedim alayım sonucumu. O kadar kolay değil dedi. Böyle demedi ama böyle oldu :) Arşiv taşınmış ve dolayısı ile o kadar arşiv içinden (bilgisayarda saklamıyorlar sanırım?!) bulmak zor olacağı için sen haftaya Çarşamba gel dedi. Not aldı başvuru numaramı. Dedim arşiv nerede ise oraya gideyim, işten izin alıp geliyoruz. Arşivde kimse yok , sen haftaya gel dedi. Ya sabır çekerek ayrıldım. Haftaya Çarşamba gittim tekrar, beni not almıştınız, sonucumu almaya geldim dedim. Getirilen sonuç kağıtlarına baktık benimki yok !!! Nasıl olmaz, bilmemne felan diyerek kızdım. Görevli memur ben not alıyorum tekrar Cuma günü gel dedi. Cuma günü burada olacağının garantisi var mı dedim. Kızdım çıktım. Sonra iş arkadaşlarımdan Bimer’in varlığından haberdar oldum. Burayı arayarak Çankaya hakem heyetini şikayet ettim, bana bugün git yarın gel yapıyorlar dedim. Akşama doğru Çankaya hakem heyetinin sorumlusu aradı. Nedir problem dedi, şikayet etmişsiniz :) Dedim bana sonucumu vermiyorlar, bugün git yarın gel yapıyorlar. Dedi arşivimiz taşındı, oraya gelseydiniz. Ben gideyim dedim ama arşivde kimse yok dediler. Kimse yok diyen memuru da hayırla anıyoruz buradan ve evrendeki tüm iyilikleri ona gönderiyoruz. Sorumlu kişi bana Cuma günü gelip alabileceğimi ve hazır olacağını belirtti ve konuşmamız sona erdi. Vatandaşa hizmet etmek için illa şikayet etmek mi gerekiyor? Neyse Cuma günü gittim, 8 de başlıyor mesaileri, 8 de ordaydım. İzin almadan işimi halledip işe dönmek amacım. Ama tahmin ettiğiniz gibi 8 de kimse yoktu ve beklemeye başladım. Sonra arşivi aradım ve kimse yok mu burada diye sordum. Sonuçları dağıtan kişi yokmuş, izinliymiş. Onun yerine bir arkadaş çıkmış arşivden getiriyormuş sonuçları. 8’den 9’a kadar bekledim. Sorumlu kişiye şikayet edeceğim, nerede buradaki görevli diye birkaç kere aradım. Sonra geldi birisi. Kızgın bir şekilde odaya girdi. Siz mi şikayet ettiniz sorumlu kişiye diye sordu. Yok dedim :) Bir de seninle mi uğraşacağım. Aldım sonucumu çıktım. Sonucu okudum ve bedel iadesine hak kazanmıştım :) Sevindirici haber sonunda gelmişti. Hemen alalım bakalım’ı aradım, hakem heyeti bedel iadesi kararı verdi, süreç nasıl işliyor, icraya mı vereyim yoksa siz bu sonuç ile bedel iadesi yapıyor musunuz diye sordum. Bedel iadesi yaparız icraya gerek yok dediler. Oraya geleyim, cihazı vereyim, parayı alayım dedim. Tamam dediler. Hafta sonu gittim ve görüştüm. İlk başta hoş karşılamadılar tabi. Hakem heyeti kararı onlara da ulaşmamış. Yoksa itiraz ederlermiş zaten. Bir ara kredi kartına iade yapmak istediler ama işlem kaydını bulamadılar. Sonra Avukatları ile görüşüp, kararın onlara neden ulaşmadığı konusunda araştırma yapıp, ona göre beni bilgilendireceklerini söylediler. Müşteri temsilcilerinin benimle nasıl konuştuğunu falan anlattım. Sonlara doğru benim haklılığımı anladılar ve tavırları olumluya döndü. İade yapılacağını, avukatları ile görüştükten sonra arayacaklarını söylediler. Avukatları ile görüştük, meğerse eski adreslerine gitmiş karar, o yüzden ulaşmamış onlara. Avukat iade yapacaklarını, cihazı iade etmemi söyledi. Ben bedel iadesinin uzamamasını ve her türlü icra ile devam edip sonuna kadar gideceğimi belirttim. Avukat icraya verirsen itiraz ederiz uzar ama biz uzamasını istemiyoruz, iade yapacağız dedi. Tamam ben de uzamasını istemem dedim.
Cihazı iade etmeye gittim. İki dilekçe hazırladım. Birisinde cihazı teslim aldıklarına dair ifade vardı. Diğerinde de hesap numaramın olduğu bedel iadesi istediğimin yazısı vardı. İki dilekçeyi de şirket kaşeleri ile kaşelettim. Sorun çıkmadı ve iadeyi hafta içinde yapacaklarını söylediler. 1 hafta geçti ve yatırmadılar. Aradığımda telefonun tedarikçi firmaya ulaştığını ve 1-2 gün içinde yatacağını söylediler. Tabiki 1 hafta daha geçti yine yatmadı. Tekrar aradım ve sordum. Tedarikçi firmanın hesap numarasını aldığını ve yatırmış olmaları gerektiğini söylediler. Yatmadı dedim. Eğer 2 gün içinde yatmazsa adliyeye gideceğimi söyledim. Bizden çıktı artık tedarikçi firmada iş dediler. Neyse 2 gün geçti ve adliyeye gitmek için hazırlanırken aradılar ve hesaba yatırdıklarını söylediler. Sonunda süreç sonuçlandı ve bedel iadesini alabildim.
Daha Sonralar
1. Bu süreç sırasında tüketici.gov.tr alo 175 arayarak bilgi edindim. Aksesuarlar da meğerse ilk 1 ay içerisinde garanti kapsamındaymış. Yani değiştirmeleri gerekirdi ama değiştirmediler.
2. Bir cihaz 10 iş günü içerisinde tamir edilmezse muadili bir cihaz vermeleri gerekir. Bana vermediler. Servis satıcıya, satıcı ise servise yönlendirdi. Bu durumda da hakem heyetine başvurabilirsiniz. Satın aldığınız firmayı şikâyet edebilirsiniz. Haklı bulunduğunuzda size tamir süresi kadar bu cihazın kira bedelini vermeleri gerekiyormuş.
3. Bedel iadesi başvurumda yasal faizi de istediğim halde sadece bedel iadesi yapıldı. Halbuki geçen süre boyunca yasal faiz hesaplanıp bedel iadesine eklenmeliydi. Bu tüketici haklarında mevcut. Yasal faizi eklememelerinin sebebi sallamadıkları olabilir. Bu durumda karara itiraz etmeniz gerekir ki bu süreci daha da uzatır.
4. Başvuru dilekçenize sizi destekleyen belgeleri koymayı unutmayınız. Örneğin servise verdiğiniz tarihleri gösteren alındı belgeleri, kargo fişleri gibi. Bu şekilde ne kadar sürede teslim aldığınızı ispat edebilirsiniz.
5. Siz hakem heyetine başvurduktan sonra tamirden gelen cihazı kullanmanızda hiçbir sakınca yok. Tamirden gelen telefonu kullandın , artık haksızsın, bedel iadesi yapılmaz gibi bir konu mevzu bahis olmuyor.
Bilgilendirmeler
1. Bazı garanti belgelerinde azami tamir süresi hala 30 iş günü olarak yazıyor. Her ne kadar böyle yazsa da , bu kanun değişti ve artık 20 iş günü. Bu 20 iş gününe cumartesiler de dahil. Satın aldığınız firma bunun 30 gün olduğunu ve cumartesilerin sayılmadığını söyleyebilir. Nitekim alalım bakalım bana öyle demişti. Bu doğru değil inanmayın. Ama şöyle de bir şey var, bana hakem heyeti 30 gün olarak ele alıyor gibi geldi. Bu durumda karara itiraz etmeniz gerekebilir.
2. Bazı servisler tamir etmediği halde 20 iş günü sonunda bedel iadesi ya da yeni cihaz vermemek için tamir edilmiş gibi teslim ediyorlarmış. Bu durumda hemen tekrar servise verdiğinizde bu 20 iş günü kaldığı yerden devam ediyor. Dolayısı ile bedel iadesi ya da yeni cihaz talep edebiliyorsunuz. Tabi hakem heyetine başvurarak muhtemelen.
3. Azami tamir süresi geçtiğinde bedel iadesi ya da yeni cihaz isteyebilirsiniz. Ben bedel iadesi öneririm. Çünkü aldığınız cihaz ucuzluyor ve bedel iadesi ile aynı telefonu daha ucuza alabiliyorsunuz :)
4. Hakem heyetine başvururken adres olarak sizi bulabilecekleri bir adres verin. Eğer evde kimse olmuyorsa iş adresinizi verin mesela. Yoksa sonuçlar iade oluyor.
5. Üşenmeyin hakkınızı arayın !

admin Hakkında

Murat Aydin works as a senior software engineer at Arcelik and develops Android apps. He has several Android applications in Google Play. He is a Sun Certified Java Developer and has eight years of experience in developing web based applications using Java technologies, and desktop and engineering applications using .Net technologies. Murat Aydin earned his BSc degree in Computer Engineering from METU (Middle East Technical University) and his MSc degree in Software Engineering from METU. He is a member of GDG Ankara (Google Developer Group Ankara, www.gdgankara.org), who organize several Android events in GDG Ankara, such as Android Developer Days. (www.androiddeveloperdays.com). twitter: @maydintr gmail: maydin